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      “快遞小哥”榮獲全國“五一”勞動獎?wù)?/div>
      2017-04-28 17:15:14 來源:人民日報 【作者:林含】 】 瀏覽:37588次 評論:0
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      京東配送員宋學(xué)文(左)與客戶熱情交流

          高速發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)帶火了中國的物流業(yè),也讓配送員成為人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚男』锇!拔逡弧眲趧庸?jié)前夕,京東“五星配送員”宋學(xué)文憑借“客戶為先、使命必達(dá)”的工作態(tài)度和踏踏實實、任勞任怨的工作作風(fēng),收獲了客戶的五星好評,榮獲全國“五一”勞動獎?wù)。這是一線配送員獲得的最高榮譽,不僅是企業(yè)和全體員工的驕傲,也體現(xiàn)了全社會對配送員以及他們所創(chuàng)造的勞動價值的肯定與重視。

          作為一名普通的配送員,宋學(xué)文在京東配送的5年時間中,配送總單量達(dá)到22萬余件,平均每天配送超過120個包裹。他始終堅持為客戶服務(wù),使命必達(dá),無論刮風(fēng)、下雨,他從不缺席,堅持送到、送完最后一個件。

          有一次,一個客戶著急開會,半小時內(nèi)要貨,恰好當(dāng)天來貨2000多個,包裹堆滿站點,宋學(xué)文不畏麻煩從2000多包裹中找到這位客戶的包裹,隨后立即在大雨中送過去,回來時已全身濕透,但他只是淡淡一笑說“客戶為先嘛”,事后客戶非常感動,當(dāng)晚便送來錦旗感謝;又一次,由于客戶訂購的母嬰用品等著急用,他冒著北京冬季的寒風(fēng)在晚上按時送到客戶手中……

          “雙11”、618大促銷期間,由于配送包裹量空前增大,宋學(xué)文一邊認(rèn)真帶頭干,另一邊也積極發(fā)揮團(tuán)隊作用,幫弟兄們買飯、相互鼓勵,大促銷期間宋學(xué)文與站點兄弟們連日連夜干了三四天,只為第一時間將訂單送到客戶手里。

          因經(jīng)常給企業(yè)客戶送貨,大批量訂單較多,宋學(xué)文耐心解決問題,竭盡所能滿足客戶需要。一次次的盡職盡責(zé),讓宋學(xué)文的服務(wù)保持零差評,獲得了中關(guān)村海龍大廈地區(qū)客戶的信賴,為公司贏得大量忠實客戶。

          像宋學(xué)文這樣的配送員,京東有6萬余名。清理包裹、“您好”服務(wù)、幫帶垃圾、紙箱回收……一直以來,這些“五星標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)成為京東配送小哥日常的工作習(xí)慣。

          一分耕耘一分收獲。在京東的細(xì)心澆灌下,“宋學(xué)文們”茁壯成長。他們專注服務(wù)始終如一,為社會創(chuàng)造價值的同時,讓京東成為中國目前用戶體驗最佳的物流服務(wù)供應(yīng)商之一。據(jù)國家郵政局有關(guān)消費者申訴情況通告顯示,每百萬件包裹中京東物流僅延誤0.27件、丟失損毀0.27件、0.29件受到客戶申訴,這三項指標(biāo)均不到行業(yè)平均水平的1/10。京東配送員更是被消費者點贊為“有責(zé)任有人情味的十項全能”。

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